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物流服务过程质量控制重点

来源:http://www.gyxjwlgs.com/news/154.html    发布时间 : 2019-12-05
  在物流服务质量管理体系运行过程中,为了保证物流服务质量的产生,形成和实现并满足客户的需求,有必要有效控制物流市场的发展过程,物流的设计过程服务和物流服务的提供过程。

(1)物流市场发展过程中质量控制的重点。物流市场发展过程中的质量控制重点是对物流服务市场和物流服务产品的定位进行分析,以及物流企业可以接受并能够实现的物流服务内容和服务要求。在此基础上形成的,即物流服务汇总。

(2)物流服务设计过程中的质量控制要点。物流服务设计过程中质量控制的重点是确定物流服务计划并制定物流服务规格。为了确保物流服务规格满足物流服务摘要的要求和客户的需求,请检查并确认物流服务规格。

(3)提供物流服务过程中的质量控制要点。提供物流服务过程中质量控制的重点主要是物流服务运营的现场控制,在物流服务准备阶段进行“事先控制”,以消除可能引起物流服务质量问题的隐患。越多越好。在提供物流服务过程中应进行“过程中控制”,要进行监控,发现问题要及时处理,防止质量问题蔓延。提供物流服务后,应进行“事后控制”,分析造成现有物流服务质量问题的原因,并采取补救措施,防止问题再次发生。

为了保证上述服务过程的质量控制,必须有相应的质量控制规范。质量控制规范的设计包括:找到对客户需求有重大影响的关键活动作为质量控制点,选择一些可以通过对关键活动的分析进行测量和控制的质量特征,为这些质量特征指定评估方法, 后确定指在规定的范围内影响或控制质量特征,以便有效地控制服务过程质量的方法。
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